Lorsque vous recevez votre produit, veuillez vérifier si vous avez reçu quelque chose de différent de ce que vous avez commandé ou s'il manque des articles.

[À propos des défauts initiaux]
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité, mais si le produit est endommagé ou défectueux, nous accepterons les retours ou les échanges. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Assurez-vous de nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Dans le cas d'un défaut initial avec un produit volumineux, nous remplacerons la pièce défectueuse.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter en joignant une photo de la pièce endommagée ou défectueuse et en décrivant la situation de manière aussi détaillée que possible.

Veuillez ne pas jeter le carton utilisé pour l'emballage tant que vous n'avez pas confirmé qu'il n'y a aucun défaut dans le produit.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, mais veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de procéder à un échange immédiat en fonction de l'état des stocks.

Pour les remboursements dans le cas de marchandises retournées en raison de produits défectueux, nous rembourserons rapidement l'argent sur votre compte désigné.

Si vous retournez un produit assemblé volumineux, vous devrez l'emballer vous-même lors de la livraison du produit à la société de livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez vous assurer que le produit est emballé dans le même état qu'à la livraison.

Une fois le produit livré, si vous souhaitez utiliser les services d'une autre entreprise tels que l'assemblage sur site, assurez-vous de vérifier le produit emballé avant de prendre des dispositions.

Veuillez comprendre à l'avance que nous ne compenserons pas les frais de montage sur site ou les frais de déplacement dus à la découverte de dommages ou de pièces manquantes lors du montage, comme le montage sur site en même temps que la livraison du produit.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges si plus de 8 jours se sont écoulés depuis la livraison.

[À propos des annulations, des retours et des échanges pour des raisons de commodité du client]
Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre service en tant qu'agent d'achat, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en raison des circonstances du client (autres que les défauts initiaux ou une livraison incorrecte) après l'expédition du produit.

Le « cooling-off » est un système qui s'applique aux ventes à domicile.

Aucun délai de réflexion n’est requis pour les ventes par correspondance.

Étant donné que ce service d'achat en ligne est un service de vente par correspondance auquel les clients ont accès, le système de réflexion ne s'applique pas. Merci pour votre compréhension.

Si vous souhaitez fortement annuler ou retourner un article, les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez le renvoyer prépayé.

Une fois que nous recevons le produit retourné et confirmons qu'il n'y a aucun problème, nous rembourserons le montant total des frais d'agence inclus dans le produit, les frais d'expédition réels au moment de l'expédition du produit, les frais de paiement à la livraison en cas de paiement à la livraison, les frais de transfert de remboursement (taux forfaitaire de 550 yens) et le coût des matériaux d'emballage.

*Les cas suivants sont des exemples de « retours initiés par le client ».
Retours sans raison particulière
Retours pour des raisons qui échappent extrêmement au bon sens, telles que « la texture ou la couleur du produit était légèrement différente » ou « il y a de petites rayures sur le produit non emballé qui ne peuvent être vues que si vous regardez de près »
Retours pour des raisons telles que le fait de ne pas pouvoir attendre si l'échange de produits ou de pièces prend du temps en raison de défauts initiaux.
Retourne si vous n'aimez pas le produit, comme « Il est plus gros que prévu », « Lourd/léger », « Il a une forte odeur », « Je n'ai pas confiance dans l'assemblage », etc.
Retours pour des raisons telles que la date et l'heure d'arrivée étant différentes
Retours pour des raisons telles que les instructions difficiles à comprendre ou des pièces telles que les vis d'installation non incluses.

Si l'annulation, le retour ou l'échange n'est pas possible

Les produits suivants ne peuvent être annulés, retournés ou échangés.

Produits livrés depuis plus de 8 jours
Produits ayant été utilisés une seule fois par le client ou assemblés en un seul endroit
Produits salis ou endommagés par le client
Produits sur mesure spécifiés par les clients qui ne sont pas disponibles dans notre magasin (principalement des produits volumineux qui s'abîment facilement)
Les tissus/chiffons ne sont pas autorisés même s’ils ne sont pas utilisés.
Matériel d'éclairage, ampoules et produits modifiés qui ont été mis sous tension une seule fois

[À propos de l'absence de longue durée/refus de réception] Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du produit

Veuillez vous assurer de contacter directement chaque bureau de la société de livraison indiqué sur la note d’absence dans les 5 jours.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de récupérer les produits envoyés.

Dans le cas peu probable où vous ne pourriez pas récupérer vos bagages même après l'expiration de la période de stockage des bagages sans surveillance, vos bagages seront restitués à notre magasin.

Sachez que nous vous facturerons les frais nécessaires (frais de port aller-retour (montant différent du montant de port indiqué sur la page produit) + frais d'agence + frais de personnel + frais de matériaux d'emballage, etc.).

Si vous passez une commande en utilisant des informations fictives ou les informations personnelles de quelqu'un d'autre (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) sans autorisation.

Ceci s'applique également s'il existe un acte qui provoque des nuisances ou des dommages autres que ceux ci-dessus.

Si vous causez des problèmes ou des dommages à notre magasin ou à plusieurs de nos bons clients en raison des actes malveillants mentionnés ci-dessus, nous déposerons immédiatement un rapport auprès de la police, et soit la police demandera au fournisseur de divulguer des informations, soit nous déposerons une injonction provisoire auprès du tribunal pour divulgation, exercerons une ordonnance de divulgation, identifierons la personne qui a ordonné le méfait et réclamerons une indemnisation pour les dommages.